Customer Success Manager

Over Chainels:

Sinds 2013 begonnen als start-up met een idee, is Chainels uitgegroeid tot een bedrijf dat een alles-in-één oplossing biedt voor een gevarieerd portfolio van nationale en internationale klanten in de vastgoedbranche. Ons eigen product, Chainels, is een huurdersapp beschikbaar voor iOS, Android en op het web. Het is een platform dat verhuurders en huurders verbindt, waardoor elk gebouw of district met meerdere bewoners een bloeiende community wordt. Aangezien Chainels zijn voetafdruk in Europa uitbreidt, zoeken wij een Nederlandstalige Customer Success Manager om ons Customer Success team compleet te maken. Met een focus op de Nederlandse markt, zul je onze nieuwe klanten onboarden terwijl je relaties met bestaande klanten onderhoudt en uitbreidt.

Jouw impact

Je zult deel uitmaken van het Customer Success team en verantwoordelijk zijn voor onze huidige en toekomstige Nederlandstalige klanten. In deze rol zul je een breed scala aan taken hebben en krijg je de kans om een diverse set aan vaardigheden op te doen.

Je zal nieuwe klanten onboarden en verantwoordelijk zijn voor het beheer van het proces. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het groeien van de adoptie van ons platform bij bestaande klanten om zo een verlenging van de licentie te garanderen. . Daarnaast kan de rol het vertalen van documenten en het beantwoorden van supporttickets inhouden.

Als Customer Success Manager bij Chainels zul je:

• Zorgen dat klanten op de juiste manier worden geïntroduceerd met het product en alle functionaliteiten
• Nauw samenwerken met klanten en collega's om ervoor te zorgen dat klanten hun doelen bereiken
• Contractuitbreiding behalen door toegevoegde waarde te demonstreren voor de klantenervaring
• Presentaties, workshops en Q&A-sessies verzorgen om klanten succes te garanderen
• Feedback die je ontvangt van klanten rapporteren en hen op de hoogte houden van onze product roadmap
• Consistente klantenservice bieden, klanten assisteren via telefoongesprekken, e-mails of online helpcentra
• Commerciële kansen identificeren
• Werken aan interne projecten om onze manieren van werken te verbeteren.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Gemotiveerd, detailgericht, proactief en behulpzaam
• Zorgvuldig met gevoelige informatie
• Goede presentatie- en communicatievaardigheden
• 1+ jaar aantoonbare ervaring met betrekking tot customer succes, account management en/of projectmanagement
• Nederlandse moedertaal
• Goede Engelse spreek- en schrijfvaardigheden
• Affiniteit met SaaS-oplossingen en/of proptech-innovatie
• Pre: Je bent technisch onderlegd of bereid om technische aspecten van klantenboarding te leren

Wat wij aanbieden:

• Goed salaris
• Kwartaalbonus op basis van prestaties
• 25 vakantiedagen
• Vergoeding voor woon-werkverkeer
• Persoonlijk pensioenplan
• Jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsbudget
• Werken in één van de beste kantoren in Rotterdam (het Groothandelsgebouw)
• Flexibiliteit om vanuit huis te werken / op kantoor te werken
• Deel uitmaken van een snelgroeiende start-upomgeving waar je vanaf dag 1 impact kunt maken

Teamuitjes 💃, vrijdag borrels 🍻, teamreizen 🏄

Chainels' Team en Cultuur

Wil je meer weten over je toekomstige collega's en de bedrijfscultuur? Bezoek dan: https://getchainels.com/en/meet-our-team?hsLang=en

Neem contact op! Als je geïnteresseerd bent om deel uit te maken van ons team, solliciteer dan!